退貨Q&A


Q1. 如何申請退貨?


當收到商品有瑕疵或尺寸不合的時候,請填寫退貨申請單,待Nuna's客服回覆或自行撥打04-26357111連絡客服,經審核同意退貨後,便能進行退貨,詳情請至退貨流程查看。

 
Q2. 只能退不能換貨嗎?

是的~為減少作業過程時間及快速取得適合的商品,Nuna's提供只退不換服務,如有不適合或瑕疵之商品,請填寫表單申請退貨~
 
Q3. 什麼情況不能辦理退貨?

‧超過七天鑑賞期
‧商品不完整(已下水、拆吊牌)
‧明顯使用痕跡(沾染食物汙漬、粉妝、菸、香水、酒味、體味)
‧商品非原樣(經自行加工、客製化商品)
‧未經申請自行退貨者
‧內褲及襪類為私密衣物,售出後不接受退貨
 
Q4. 不能使用7-11退貨便嗎?

Nuna's並沒有配合超商退貨便,目前僅開放物流收退功能~
 
Q5. 外島及偏遠地區如何退貨呢?

請自行使用原箱包裝,贈品也請一併寄回,最高補助65元會員購物金
 
Q6.退貨導致金額不達免運條件怎麼辦?

Nuna's會將退貨商品金額扣掉原單運費後,再將退貨金額轉成購物金
 
Q7.刷卡後遇到商品停產或斷貨怎麼辦?

如遇到商品停產或斷貨,Nuna's將會在第一時間發mail及電話通知您,請您退掉該筆訂單,並將商品金額轉成購物金讓您能立即使用